<u id="plvax"></u> 來學(xué)網(wǎng)客戶公約
來學(xué)網(wǎng)致力于成人類職業(yè)教育軟件的銷售與研發(fā)，主要面向成人職稱考試提供視頻課程及題庫軟件。為了維護(hù)公平公正的市場環(huán)境、及廣大用戶的消費(fèi)權(quán)益，我司向來學(xué)網(wǎng)的潛在用戶做出以下公約。
公約主要有五部分：《第一、來學(xué)網(wǎng)客戶明白書》，《第二、來學(xué)網(wǎng)價(jià)格體系》,《第三、來學(xué)網(wǎng)員工招生規(guī)定與承諾書》，《第四、嚴(yán)格遵守的銷售原則與底線》,《第五、廣告法禁用詞》。
第一、來學(xué)網(wǎng)客戶明白書
來學(xué)網(wǎng)致力于贏得客戶與市場的尊重，本著誠實(shí)守信的原則要求公司銷售員工時刻以客戶為中心，日常工作中展現(xiàn)良好的職業(yè)道德及責(zé)任心。
1. 自主學(xué)習(xí)：來學(xué)網(wǎng)是大家的學(xué)校，是為客戶提供學(xué)習(xí)中心和求知環(huán)境的地方。在整個考試學(xué)習(xí)過程中，來學(xué)網(wǎng)僅是您的一根拐杖，一定能過的想法是相對的，需要雙方共同的努力，如果您自身不努力，不管我們多努力，也無濟(jì)于事；如果雙方都努力了，按照來學(xué)網(wǎng)以往的經(jīng)驗(yàn)將能為您提供高效的備考服務(wù)；所以需要您的自覺學(xué)習(xí)和來學(xué)網(wǎng)的督促相結(jié)合，期望廣大學(xué)員能正確理解。
2. 考試無捷徑
考試無捷徑，有的只是正確的、科學(xué)的復(fù)習(xí)備考方法；來學(xué)網(wǎng)沒有不用學(xué)習(xí)就能通過考試的“靈丹妙藥”，有的只是高效的復(fù)習(xí)方法；來學(xué)網(wǎng)也沒有一定能通過的方法，有的只是靠譜的服務(wù)與責(zé)任心；任何承諾不需要學(xué)習(xí)就能通過考試的機(jī)構(gòu)均是騙子機(jī)構(gòu)，請大家擦亮雙眼，謹(jǐn)慎選擇教育機(jī)構(gòu)。
3. 兩個不得：
①銷售人員不得暗示或者承諾學(xué)員不看視頻課程、不做題庫、不學(xué)習(xí)就能通過考試
②銷售人員不得暗示或者承諾一定能過。
4. 相互監(jiān)督：來學(xué)網(wǎng)要求所有招生員工必須合法合規(guī)的開展業(yè)務(wù)，希望大家監(jiān)督我們。
①如果有遇到來學(xué)網(wǎng)的銷售員工違反了《來學(xué)網(wǎng)客戶公約》上的內(nèi)容，請您務(wù)必及時向本司反饋，并且不要在他那里付費(fèi)報(bào)名。
②設(shè)想一下，一個人連公司的規(guī)則制度及國家法律法規(guī)都不遵守的話，這樣的人會是一個值得信賴的人嗎？在他那里報(bào)名，您的權(quán)益能得到保障嗎？如果遇到違反來學(xué)網(wǎng)銷售公約的員工請務(wù)必向我們反饋，并且立刻終止和他的合作，我們將為您安排更加靠譜、更加值得信賴、更新值得托付的招生老師。
5. 防騙提醒：一切賣答案、賣密卷、改分、辦證的行為均是騙人的！備考學(xué)員提高警惕不要被低智商騙子詐騙；
一切冒充培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的電話或短信退費(fèi)行為均是騙局。
反饋方式： 郵箱：laixuefawu@126.com;
電話：4001186070；
反饋鏈接：http://www.pure-world.com.cn/advice/create?type=TOUSU。
第二、來學(xué)網(wǎng)價(jià)格體系
系統(tǒng)原價(jià)（全套VIP班）：
建筑類：一級建造師1500元/科，二級建造師1200元/科，注冊安全工程師1500元/科，一級消防工程師2000元/科，監(jiān)理工程師1500元/科，一級造價(jià)工程師1500元/科，二級造價(jià)工程師1200元/科；
會計(jì)類：初級會計(jì)師1000元/科，中級會計(jì)職稱1500元/科，注冊會計(jì)師1500元/科，初級經(jīng)濟(jì)師1200元/科，中級經(jīng)濟(jì)師1500元/科；
衛(wèi)生類：3開頭1500元/科，2開頭1200元/科，1開頭1000元/科；
執(zhí)業(yè)醫(yī)師：1500元/科；
執(zhí)業(yè)藥師：1500元/科。
課程有效期：兩年
階段性折扣：8折
階段性助學(xué)金：
建筑類：一建、消防、一級造價(jià)、注安、監(jiān)理，單科長期助學(xué)金200元/科
會計(jì)類：注冊會計(jì)師，注冊稅務(wù)師，單科長期助學(xué)金150元/科
衛(wèi)生類：3開頭代碼單科長期助學(xué)金200元
2開頭代碼單科長期助學(xué)金100元/科
執(zhí)業(yè)醫(yī)師：單科長期助學(xué)金300元/科（執(zhí)業(yè)類有，助理類無）
執(zhí)業(yè)藥師：單科長期助學(xué)金300元/科
活動期折扣與代金券：適時調(diào)整，關(guān)注銷售朋友圈。
第三、來學(xué)網(wǎng)員工招生規(guī)定與承諾書
為更好的服務(wù)學(xué)員，來學(xué)網(wǎng)銷售團(tuán)隊(duì)工作做出以下規(guī)定：
第一、考試輔導(dǎo)體系（產(chǎn)品賣點(diǎn)）：
1：視頻課程（精講、系統(tǒng)、全面）；
2：題庫軟件（專業(yè)、全面、系統(tǒng)、量大）；
3：考前精簡知識點(diǎn)、考前重點(diǎn)；
4：沒有通過、來年免費(fèi)重修、兩年有效期；
5：職業(yè)考試相關(guān)咨詢服務(wù)、VIP協(xié)議班、簽訂協(xié)議。
在和學(xué)員的整個溝通過程中把我們的考試輔導(dǎo)體系傳達(dá)給他。已經(jīng)報(bào)名的學(xué)員，至少每周一次在微信或電話中督促他們看網(wǎng)課、做題庫、并在系統(tǒng)里上傳回訪記錄。
第二、來學(xué)網(wǎng)銷售人員九個禁止
1．禁止在qq聊天、微信聊天、朋友圈、郵件、電話等一切溝通，宣傳過程中給客戶說“原題”“題目”“試卷”“真題”“答案”“泄題 ”“密卷”“卷子”“考題”“題”，“密”“秘”“秘籍”“押題““通關(guān)”“過關(guān)”“內(nèi)部”“保證”“保障” “精準(zhǔn)”，“提分”“保分”“速成”“有關(guān)系”“秘押”“密押”“拿證”“終身”“一次”等類似違反國家法律的言論；禁止使用違反廣告法的極限詞。
2．不允許說“包過班”、“保過班”、“必過班”。招生時候務(wù)必給考生說明確，我們肯定沒有原題或答案等違法內(nèi)容。 考生問到此類問題，比如你們的是原題嗎？ 是試卷嗎？是答案嗎？要明確的給他否定的回答“我們沒有原題，也沒有答案，我們的產(chǎn)品是課程視頻與題庫軟件輔導(dǎo)體系與知識點(diǎn)總結(jié)，歸納，劃書相結(jié)合”。此類問題不允許誤導(dǎo)，迷惑客戶。
3．禁止出現(xiàn)絕對，具體數(shù)字化的承諾和廣告詞。比如：10小時，90%，80%，等等。不得承諾客戶，只看單一產(chǎn)品資料就可以，本公司提供所有的課程，資料是一套體系，同等重要，不得刻意強(qiáng)調(diào)某一方面。
4．不得承諾代報(bào)名、協(xié)助報(bào)名等，客戶學(xué)費(fèi)需1小時內(nèi)全部入賬公司財(cái)務(wù)賬戶，不得收受學(xué)員紅包，不得私扣學(xué)員費(fèi)用或者收感謝費(fèi)。
5．不詆毀同行。當(dāng)學(xué)員問到某某同行怎么樣時候，可以說不清楚、不了解、切不可詆毀同行。只要說出自己的優(yōu)點(diǎn)即可，絕不詆毀同行。
6．禁止私自修改公司協(xié)議，本人承諾所招學(xué)員均需要學(xué)員本人簽訂協(xié)議。不主動拉黑，刪除已報(bào)名學(xué)員的聯(lián)系方式，學(xué)員問題及時回復(fù)。不使用未按公司要求上報(bào)備案的微信號或其他聯(lián)系工具，遵守公司平臺的價(jià)格體系。
7．本人承諾招生過程中不以虛假身份與客戶聯(lián)系，微信名必須實(shí)名招生，不發(fā)布違反公司規(guī)定和國家法律的違法信息。招生過程中所用微信在公司登記備案，不私自注冊使用微信號。在崗期間所用業(yè)務(wù)微信及資源的歸屬權(quán)歸公司所有。如違法上述規(guī)定，均屬個人行為，與公司無關(guān)，愿承擔(dān)一切法律責(zé)任。
8．公司公布的相關(guān)內(nèi)部資料，業(yè)務(wù)信息，比如系統(tǒng)地址賬號、公司業(yè)務(wù)流程、客戶資源、學(xué)員管理系統(tǒng)地址賬號、銷售流程、業(yè)績排行等，不允許泄露給本部門，本公司之外的其他任何人，否則即是違反公司保密協(xié)議，公司將追究相關(guān)人員的法律責(zé)任。
9. 兩個不得：
1）不得暗示或者承諾學(xué)員不看視頻課程、不做題庫、不學(xué)習(xí)就能通過考試
2）不得暗示或者承諾學(xué)員一定能過。
本人承諾工作中嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)定要求的工作流程和工作方式，絕不做違反公司要求，違反公司規(guī)定的事情，絕不做損害公司形象的事情，絕不做可能對公司產(chǎn)生不良影響的事情，否則產(chǎn)生的一切法律后果本人自愿承擔(dān)，與公司無關(guān)。
本人承諾，如果違反上述規(guī)定與承諾，均屬個人行為，與公司無關(guān)，自愿承擔(dān)一切法律責(zé)任。
招生老師簽字確認(rèn)：_________________
時 間：______年______月______日
第四、嚴(yán)格遵守的銷售原則與底線
所有銷售人員需要合法合規(guī)、公平公正的開展招生業(yè)務(wù)。若發(fā)現(xiàn)為了沖業(yè)績有坑蒙拐騙、忽悠客戶的行為，所造成的退款不算個人業(yè)績，并自負(fù)一切法律責(zé)任。因招生違規(guī)引發(fā)的客戶投訴后果自負(fù)、破壞公司規(guī)則或經(jīng)營底線，無論做了多少業(yè)績，能力多強(qiáng)將永久列入公司發(fā)展人才庫黑名單。
在招生過程中，沒有100%確定的情況下。任何人不得給客戶承諾保證絕對沒問題能報(bào)上名，官方網(wǎng)站報(bào)名條件是否符合報(bào)考條件。由于每年的政策不同，報(bào)考條件也會隨著政策變動有所不同，如：客戶的報(bào)考專業(yè)要求報(bào)名年限要求等官方規(guī)定的報(bào)名要求，沒有準(zhǔn)確的報(bào)考信息情況下不得故意迷惑、欺騙誤導(dǎo)客戶，讓客戶參考往年的報(bào)名條件自己判斷。
不得收取學(xué)員定金、預(yù)付、紅包等。在招生過程中任何人不得給客戶承諾贈送教材，包括私自贈送客戶。
招生過程中不得故意以虛假輔導(dǎo)信息招生，如公司學(xué)習(xí)官網(wǎng)沒有的學(xué)習(xí)內(nèi)容，不得故意誤導(dǎo)迷惑客戶。按照公司系統(tǒng)學(xué)習(xí)資料進(jìn)行招生。
禁止拉黑、刪除公司微信里的好友，不管是已成交或者未成交微信好友都不允許私自刪除、拉黑。禁止辱罵客戶，和客戶吵架等一切不友好行為。遇到無法解決的問題可以提交公司緊急售后，可以讓客戶提交售后工單，或者可以讓客戶撥打4001186070電話。
不得給客戶說只看考前重點(diǎn)資料肯定 能通過考試，不得給說考前重點(diǎn)只有幾頁紙，參考公司系統(tǒng)每個專業(yè)的具體頁數(shù)如實(shí)宣傳?？记爸攸c(diǎn)資料大約為單科10到20面左右A4紙張、四科即40至80面A4紙左右。
不提供任何代報(bào)名有關(guān)的服務(wù)；不得給客戶承諾官方報(bào)名時通知客戶報(bào)名，客戶比較多，不可能做到通知到每一個客戶。
客戶加班主任微信不得給客戶說班主任帶著你學(xué)習(xí)，或者說學(xué)習(xí)不懂得直接問班主任，班主任的責(zé)任是制定學(xué)習(xí)計(jì)劃、通知資料發(fā)送、解決使用學(xué)習(xí)軟件過程中遇到問題。不是專業(yè)課程輔導(dǎo)班主任，更加不可以說一對一輔導(dǎo)。
不可以承諾客戶只看單一部分資料就可以通過考試。我們提供的有視頻、題庫、考前重點(diǎn)資料，三者同等重要。
兩個不得：1）不得暗示或者承諾客戶不看視頻課程、不做題庫就能通過考試；
2）不得暗示或者承諾學(xué)員一定能過。廣告、回訪等不確定的營銷話術(shù)需要本組組長確認(rèn)合規(guī)后使用！
學(xué)員繳費(fèi)后需要在規(guī)定的時間內(nèi)（工作日30分鐘內(nèi)、休息日3小時內(nèi)）給學(xué)員完成完整開課流程、 發(fā)給學(xué)員學(xué)習(xí)賬戶指導(dǎo)學(xué)員使用，如果不能在此規(guī)定時間完成完整開課流程，必須阻止學(xué)員轉(zhuǎn)賬！開課后告知學(xué)員開發(fā)票步驟，來學(xué)網(wǎng)發(fā)票申領(lǐng)流程：在電腦上登陸來學(xué)網(wǎng)Laixue.com，右上角登陸--進(jìn)入個人中心--”協(xié)議中心”-“已完成協(xié)議”--“申請發(fā)票”-“準(zhǔn)確輸入發(fā)票抬頭名稱”-“提交”等待審核，一般24小時內(nèi)會審核通過，24小時后再次登陸在可在此下載電子發(fā)票。【務(wù)必在電腦上操作上述申領(lǐng)發(fā)票過程，付費(fèi)后可以立即登陸申請發(fā)票，也可以在成績出來之前都可以隨時申領(lǐng)發(fā)票】
管理權(quán)限：用作工作的手機(jī)、電腦以及所有微信號均屬于公司財(cái)產(chǎn)、公司業(yè)務(wù)專屬使用，禁止用作私人事宜使用。公司隊(duì)長、組長及以上領(lǐng)導(dǎo)均可隨時登陸、查閱銷售人員工作微信的聊天記錄，由主管授權(quán)同意后組長可以修改組員工作微信密碼、可以收回組員工作微信號和工作手機(jī)。
本頁為”招生承諾書”補(bǔ)充副頁。
違反以上條例，第一次警告并寫書面檢討、情節(jié)嚴(yán)重直接開除處理，第二次違反直接開除，情節(jié)惡劣、造成惡劣影響的追究法律責(zé)任。
招生守則，守規(guī)光榮，無底限、無原則性招生是恥辱！
來學(xué)網(wǎng)2020年12月1日
五、廣告法禁用詞
下列詞匯招生銷售過程中禁止使用：
1、與虛假宣傳有關(guān)詞
一次通過、1次性通過、通過保障、權(quán)威命題專家、一次過關(guān)、一次性通過、零基礎(chǔ)通關(guān)、保拿證、
命題組專家指導(dǎo)、0基礎(chǔ)通關(guān)、內(nèi)部考點(diǎn)圈定、確保成功、編委主講、高通過率、有效提分、考試官方入口、命題專家、學(xué)員推薦、一次考過、知名專家押題、考題命中率高、成功率100%、90%超過通過率、全國十佳、保證通過、100%取證、歷年學(xué)員推薦、1次取證、取證率、必考考點(diǎn)、保本科，百分之多少量化詞語。
“原題”，“題目”，“試卷”，“真題”，“答案”，“泄題 ”，“密卷”，“卷子”，“考題”，“題”，“密”，“秘”，“秘籍”，“押題“，“通關(guān)”，“過關(guān)”，“內(nèi)部”，“保證”，“保障” ，“精準(zhǔn)”，“提分”，“保分”，“速成”，“有關(guān)系”，“包過班”，“保過班”，“必過班”，
“確保”，禁止出現(xiàn)絕對，數(shù)字化的比例承諾（百分之多少）。
2、與“最”有關(guān)
最、最佳、最具、最愛、最賺、最優(yōu)、最優(yōu)秀、最好、最大、最大程度、最高、最高級、最高檔、最奢侈、最低、最低級、最低價(jià)、最底、最便宜、時尚最低價(jià)、最流行、最受歡迎、最時尚、最聚攏、最符合、最舒適、最先、最先進(jìn)、最先進(jìn)科學(xué)、最先進(jìn)加工工藝、最先享受、最后、最后一波、最新、最新科技、最新科學(xué)。
3、與“一”有關(guān)
第一、中國第一、全網(wǎng)第一、銷量第一、排名第一、唯一、第一品牌、NO.1、TOP.1、獨(dú)一無二、全國第一、一流、一天、僅此一次(一款)、最后一波、全國X大品牌之一。
4、與“級/極”有關(guān)
國家級(相關(guān)單位頒發(fā)的除外)、國家級產(chǎn)品、全球級、宇宙級、世界級、頂級(頂尖/尖端)、頂級工藝、頂級享受、極品、極佳(絕佳/絕對)、終極、極致。
5、與“首/家/國”有關(guān)
首個、首選、獨(dú)家、獨(dú)家配方、全國首發(fā)、首款、全國銷量冠軍、國家級產(chǎn)品、國家(國家免檢)、國家領(lǐng)導(dǎo)人、填補(bǔ)國內(nèi)空白、中國馳名(馳名商標(biāo))、國際品質(zhì)。
6、與品牌有關(guān)
王牌、領(lǐng)袖品牌、世界領(lǐng)先、(遙遙)領(lǐng)先、領(lǐng)導(dǎo)者、締造者、創(chuàng)領(lǐng)品牌、領(lǐng)先上市、巨星、著名、掌門人、至尊、巔峰、奢侈、優(yōu)秀、資深、領(lǐng)袖、之王、王者、冠軍。與虛假有關(guān) 史無前例、前無古人、永久、萬能、祖?zhèn)鳌⑻匦?、無敵、純天然、100%、高檔、正品、真皮、超賺、精準(zhǔn)。
7、與虛假有關(guān)
史無前例、前無古人、永久、萬能、祖?zhèn)?、特效、無敵、純天然、100%。
8、與欺詐有關(guān) 涉嫌欺詐消費(fèi)者
點(diǎn)擊領(lǐng)獎、恭喜獲獎、全民免單、點(diǎn)擊有驚喜、點(diǎn)擊獲取、點(diǎn)擊轉(zhuǎn)身、點(diǎn)擊試穿、點(diǎn)擊翻轉(zhuǎn)、領(lǐng)取獎品；涉嫌誘導(dǎo)消費(fèi)者秒殺、搶爆、再不搶就沒了、不會更便宜了、錯過就沒機(jī)會了、萬人瘋搶、全民瘋搶/搶購、賣/搶瘋了
9、與時間有關(guān)
限時必須具體時間 今日、今天、幾天幾夜、倒計(jì)時、趁現(xiàn)在、就、僅限、周末、周年慶、特惠趴、購物大趴、閃購、品牌團(tuán)、精品團(tuán)、單品團(tuán)(必須有活動日期)，嚴(yán)禁使用隨時結(jié)束、隨時漲價(jià)、馬上降價(jià)。
10、與權(quán)威有關(guān)
老字號、中國馳名商標(biāo)、特供、專供、專家推薦、質(zhì)量免檢、無需國家質(zhì)量檢測、免抽檢、國家XX領(lǐng)導(dǎo)人推薦、國家XX機(jī)關(guān)推薦、使用人民幣圖樣(央行批準(zhǔn)除外)
招生老師簽字確認(rèn)：__________________
日 期：______年_____月______日
來學(xué)網(wǎng)
2023年4月26日